七鱼客服系统 v1.4.2.236官方版

网易七鱼客服系统是专为各大企业开发的服务营销一体化软件，拥有丰富的功能模块，包括在线客服、呼叫中心、智能机器人、下单系统、数据大屏、智能驱动等，帮助企业提高办公效率。最具特色的在线客服系统多渠道对接，支持网站、APP、微信公众号、小程序直接接入，独家智能识别客户系统，能够将来访客户归类，将他们分配给不同客服，保证服务的准确性，依靠网易私有云强大的底层架构和IM通讯经验，使其能够稳定高效的运行。如果您的企业需要一款在线服务系统的话， 小编极力推荐您使用网易七鱼客服系统，本站提供官方版网易七鱼客服系统，需要的快来下载吧。

网易七鱼客服功能特色

【在线客服——解决客户问题，提升客户满意度】

1、全渠道接入

支持网站，APP，微信公众号，

小程序等全渠道接入

2、服务更高效

快捷回复、内部知识库、消息提醒，

一键转接，提升30%人效

3、客户更满意

对接客户信息智能分配，

提升20%满意度

4、服务全监控

实时监控，数据报表全面细致，

服务过程100%掌握

【呼叫中心——服务客户提升满意，快速接入传递价值】

1、快速接入

网易自研云呼叫中心

1小时快速接入

2、成本更低

无需购买专用接入设备，

按需扩容

3、安全稳定

网易21年信息数据安防黑科技

语音专线专用服务更稳定

4、功能全面

28项重量级功能模块，65个细分功能类目，全面满足企业需求

【在线机器人——智能连接用户，全场景赋能客服】

1、问题全解决

7x24小时在线接待用户

问题解决率高达85%

2、用户更满意

智能预测用户问题，针对性服务

用户满意度提升60%

3、服务更高效

机器人辅助人工客服

节省超67%的人力成本

4、维护更轻松

一键导入“行业知识云”

降低90%维护成本，提升解决效率

【工单系统——高效专业系统化，引领用户工单时代】

1、无缝流转，跨部门协同再也不用跑断腿

工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

2、实时提醒，信息100%必达无疏漏

考虑到工单受理人不会实时在线，七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务，当有新工单时会发送邮件提醒。

3、快速检索，海量信息5s到达结果

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

【智能质检——高效质检全量服务，精准挖掘数据价值】

1、全栈式算法，深度解析会话内容

语音语义算法引擎，全量自动化质检，快速教育、智能纠错，转译准确率高达95%以上，100%角色分离

2、灵活配置质检引擎，满足企业个性化需求

按需自由定制规则

支持关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测、音量检测、服务抢断时长、服务响应时长、对话轮次等，灵活配置加减分项、禁忌项

3、多维度可视化报表，全面了解质检过程

支持客服纬度、客户纬度、任务纬度、规则纬度统计，支持人机质检对比

配置自定义报表，交叉数据分析掌控质检动态

【数据大屏——可视化管控全局，让数据说出决策关键点】

1、服务数据实时展示，洞察全局

数据流清晰可见，数据让多部门协作简单可依赖

2、多种数据快捷接入，高效决策

多维度数据齐聚眼前，有机整合后呈现出最有价值的部分，更好地帮助管理者进行高效决策

3、酷炫组件展示数据，一目了然

支持各类基础图表，接入Echarts等第三方图标库，完美搭配不同数据，呈现数据观测最佳视角

4、某品牌

用户呼叫数据实时监控

将用户的访问情况和客服的服务情况实时展现在服务中心的大屏幕上，结合算法和人工调度，给主管提供现场调配依据

数据可视化的核心价值

实时动态的业务展示

客服状态一目了然，服务中心极速响应

【外呼机器人——深度应用AI语音语义顶尖算法，多轮外呼赋能营销获客激活留存】

1、外呼机器人

应对海量场景，代替人工自主呼叫多轮交互，赋能企业精准识别目标用户，实现新客增长，提升留存，流失挽回

2、深度应用 AI 语音语义三大算法打造更优质的人机对话体验

3、功能场景全面覆盖，人机对比优势明显

4、智能外呼，省时省力

【售前留资机器人——以留资为目的驱动多轮沟通，提升访客转化】

1、网易七鱼售前留资机器人解决方案

全渠道24h接待访客→主动邀约进线→精准识别访客意图→引导留资→智能初筛线索→自动流入客户中心→自定义分配线索

2、智能降本提效，助力企业精准营销

提升访客进线率

机器人主动邀请会话，提升开口率，24小时在线，不遗漏一个访客

提升访客留资率

智能拟人沟通，支持人工无痕介入，三种知识维护方式助力售前应答，可视化流程易维护

提升线索精准度

智能海量访客初筛，过滤掉无效会话，高度自定义设置坐席分配规则

3、7*24主动邀约进线，提升访客进线率

不打断落地页浏览，主动邀请访客进线

根据不同业务场景和进线入口，自定义对话框样式及邀请规则

针对不同访客，支持配置个性化邀请话术

4、机器人拟人对话，提升留资率

根据业务场景自定义待收集信息，满足企业个性化需求

根据访客不同标签，支持配置不同话术，访客感知更拟人

具备应对访客沉默、延迟、跳出等多种行为的挽回策略，引导访客完成留资

自动校验信息，格式异常及时反问，精准收集信息

支持应答流程可视化配置，易操作易维护

5、智能海筛去重，提升线索精准度

精准识别访客意图，过滤无效线索

有效线索自动存入客户中心、第三方接口，或工单系统，自动流入二筛流程

高度灵活的自定义线索分配规则，分配给坐席进行二次跟进

6、全流程数据监控，助力提升各环节转化

机器人应答全流程数据监控，实时话术调优，持续提升效果

支持将A/B test应用于不同留资策略，对比获取最优方案

7、机器人智能学习，持续提升问答匹配率10+年网易AI技术积累，支持多种机器学习算法，拥有深度学习、增强学习等关键模型和专利

利用深度学习模型，构建情感分析模型，实时关注访客情绪

特殊场景支持配置无痕转人工，人工兜底挽留访客

网易七鱼客服系统安装教程

1、下载本站为您带来的七鱼客服系统“.exe”安装程序，双击执行安装

2、弹出安装界面，点击一键安装，会按照系统默认设置开始软件的安装

3、大家还可以自定义设置软件的安装路径，然后点击一键安装

4、等待安装进度完成后，就可以直接打开使用了

网易七鱼客服系统使用教程

一、微信公众号如何接入七鱼?

第一步，扫码对接

扫码地址：应用-在线系统-设置-在线接入-微信公众号

第二步，切换到客服模式

客服切换到客服模式在线

第三步，用户进入咨询

二、微信小程序如何接入七鱼?

微信小程序有三种方式可以接入七鱼

1、小程序扫码授权：

操作文档：http://help.qiyukf.com/archives/7450

优点：接入方式简单，只要在七鱼后台扫码授权一下，然后在小程序添加入口即可

缺点：不能传自定义的用户id，上报用户信息比较有限

2、小程序sdk接入：

操作文档：http://help.qiyukf.com/archives/5769

优点：可以传自定义的用户id，可以传丰富的用户信息

缺点：小程序如果有包的大小限制，需要分包处理(分包文档：http://help.qiyukf.com/archives/7024)

3、小程序h5接入：

操作文档：http://help.qiyukf.com/archives/4638

优点：可以传自定义的用户id，可以传丰富的用户信息

缺点：需要先跳转中间页，然后在中间页通过websdk方式接入七鱼，不能直接接入七鱼

更新日志

网易七鱼客户端v1.4.2.236更新日志

1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;

2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容;

3、支持相似问题引导语自定义;

4、新增主动发送消息方案;

5、卡片类消息直接打开iframe;

6、支持绑定微信小程序;

7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;

8、优化：今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;

9、服务时间支持灵活配置;

10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;

11、外呼任务流程优化;

12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;

13、移动工单支持修改自定义字段值;

14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信;

15、实时大屏正式上线;