米多客云呼叫中心 v1.1.4.7官方版

米多客云呼叫中心系统是专为企业营销部门开发的一款的客服服务系统软件，IVR语音导航，让您可以根据企业情况预设语音自动应答程序，实现无人值守24小时自动语音资讯服务，强大的客服管理功能，企业管理者可以批量导入外呼任务，合理分配给客服，提升整个客服团队的管理和工作效率，在进行客户服务时，米多客云呼叫中心系统可以实时查看和编辑客户资料，对不同阶段的客户进行分类，并且随时记录沟通的情况，让您对每一位客户的情况都了如指掌，本站提供官方版的米多客云呼叫中心系统，需要的朋友快到本站下载吧。

基本功能

1、工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

2、外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

3、客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

4、IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

5、分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

6、全渠道部署

PC网站、移动网站、App、微信公众号、微信小程序和微博客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

7、客源追踪

顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

8、AI客服

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

9、CRM管理

内嵌CRM系统，能够无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

10、智能对话分配

多重对话分配方式，可以科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

11、智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让管理者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素。

自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

12、统计分析

云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

软件特色

1. 无需购买硬件，五分钟部署完毕，节省大量硬件和维护成本。

2. 所有部门人员电话实时管理，节省大量管理成本。

3. 批量导入外呼任务，员工完成率一目了然，大幅度提升团队执行力。

4. 对外号码统一显示，离职员工不易带走公司客户资源。

5. 规范客服话术标准，防止存在辱骂客户的言行，同时降低飞单的几率。

6. 历史通话随时回调，方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。

7. 来电智能分配，解决顾客分配不均问题

8、稳定

不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话

9、安全

支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性

10、服务

专属客户经理支持售后服务，快速解决产品使用问题; SAAS+部署全域支持，多年项目部署经验

安装教程

1、下载本站为您提供的米多客云呼叫中心系统安装程序，双击执行安装

2、弹出安装向导界面，点击下一步

3、阅读软件许可证协议，勾选“我同意此协议”点击下一步

4、选择开始菜单文件夹，直接使用默认文件夹即可

5、勾选“创建桌面快捷方式”，点击下一步

6、确认安装信息，点击安装

7、等待安装进度完成后，您便可以正常登录米多客部署您的客服系统了

使用教程

如何快速部署米多客

一、网页插件

第一步：打开设置界面，选择渠道接入

第二步：点击复制按钮复制代码

第三步：将此代码嵌入到网站页面 标签之前即可启用米多客二、聊天链接

设置-渠道接入-聊天链接

*用超链接的形式即可实现对话

*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方

三、微信

微信中使用米多客有两种方式

▪ 直接绑定

▪ 菜单中添加连接

▪ 直接绑定

第一步：设置界面-渠道接入-微信公众号

第二步：使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码

第三步：扫描完成后，会自动跳转至“授权页面”，点击“授权”

*米多客不会参与到其他权限中，为了绑定成功，建议此处直接点击“授权”即可授权后，米多客微信公众号显示如下

对话检测

*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服，避免消息无法发送至米多客的情况。

在公众号发送一条消息，如图

在米多客对话界面回复，如图

至此，微信公众号绑定完成。▪ 菜单中添加链接

第一步：获取“聊天链接”(可上拉页面，查看获取方式)

第二步：在微信公众号菜单设置后台，复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您的公司取得联系。 *因与直接绑定的机制不同，聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息