易恰聊天机器人(客服自动回复软件) v20.0.3.59官方版

易恰聊天机器人是一款专为电商平台店铺商家制作的一款客户服务软件，大家在淘宝、拼多多、京东等平台上购物时，在于客服聊天室，经常会碰到机器人作答，这就是每一位商家必备的店铺客服软件，商家可以设置客户常见问题附答案，当大家进行提问时，软件自动为客户解答，完全模拟人工解答操作，除了设置自动回复外，可以部署在云端主机上，提供图片识别、订单备注、自动学习等功能，让机器人更智能，可以让客户真真正正的感受到商家的客户服务，需要的商家快来本站下载易恰聊天机器人软件吧。

安装教程

1、下载本站为您带来的易恰聊天机器人安装程序，双击执行安装

2、进入安装信息查看界面，我们可以查看软件的快捷方说明，功能介绍，软件声明，点击下一步

3、选择软件的安装位置，这里大家自定义即可

4、勾选创建桌面快捷方式，点击下一步

5、确认安装信息，点击安装

6、等待安装进度完成，便可以打开易恰聊天机器人设置绑定店铺了

使用说明

一、添加拼多多店铺

拼多多店铺添加

添加店铺登录名和密码,使用验证码登录之后,可以实现长达24小时以上的一-直在线回复

(软件可支持快手小店的自动回复。)

添加成功这后显示

(软件可支持快手小店的自动回复。)

添加成功这后显示

二、开启自动回复

需要先登录方可开启自动回复。

将打上勾之后就开启倒计时回复

三、设置回复规则

1.测试窗口

设置关键词回规则,可以通过软件窗口最右下角的[测试]进行校验

2.回复规则设置

3.回复意图栏目说明

回复意图栏目说明

主窗口工具栏点规则设置》打开回复规则窗口,各栏目说明如下:

a.产品分类:软件可以实现给不同的产品使用不同的回复,所有的问题都归在通用下面,只需要在答案上给不同的产品进行答案设置。

b.意图名称:将客户无穷的问题尽量归到有限的意图中;

c. 匹配类型:包含、图片匹配、完全匹配和系统预留

d. 自动回复内容:给问题设置答案， 多条答案在表上会用#号隔开;

e. 收藏:变成实心五角星,代表匹配到本意图之后,会将此会话收藏起来,方便问题跟踪;

f. 修改:点击或双击进入意图的关键字和答案的修改;

g. 使用:示X代表本意图不使用

h.删除:勾选,然后点工具条最上方进行删除

i. 优先:数字越小，代表会更早匹配到使用

j.答案数: 已经设置的答案数量.

4.匹配类型说明

包含:买家消息中包含所有关键词,不论顺序,则匹配成功。多个关键词用#号隔开,显示时转换成以逗号,隔开。

示例:比如关键词:你好,您好，在吗，在不在，匹配成功的消息(您好,在么? )或(你好，帮我退下款，谢谢)匹配失败的消息(客服好,帮我退下款)

关键词说明

1、关键词中绝对不能包含+- | & ,这四个特殊符号。

2、关键词中最好不要包含这些标点符号?/*.<>"。? , x( )()$!! ~~;: ; J [] 0系统会将顾客消息中这些符号去掉再匹配。

3、关键词说明:关键词可以是单个关键词或单组关键词或多组关键词。它们之间的关系是:多组关键词和多组关键词之间只能是或者关系,单组关键词和单组关键词之间只能是并且关系,单个关键词和单个关键词之间只能是或者关系

a.单关键词:一个词语或--句话。如:您好匹配成功的消息(您好,在么?)匹配失败的消息(客服好,帮我退下款)

b. 单组关键词:多个单关键词组成,每个关键词之间用| 链接,匹配的时候系统会匹配每个关键词,只要有一个命中就这组关键词匹配成功。比如:你好您好您在吗匹配成功的消息 (您在吗,在么? )匹配失败的消息(你在吗,帮我退下款)

c. 多组关键词:多个单组关键词组成,每组关键词之间用+链接,匹配的时候系统会取出每组关键词进行匹配,顺序无关,只要有一组关键词匹配失败则返回失败 ,所有关键词组匹配成功才会返回回复内容，比如:你好|您好+在吗在么,东西|商品，你好|您好+在吗|在么+东西|商品 匹配成功的消息(您好,在么? )或(在么,你好? )匹配失败的消息(你在吗,帮我退下款)。比如:发可能+邮政匹配成功的消息(我要发下邮政? )或(可不可以发邮政? )匹配失败的消息(能给我发下中通)

d.多个多组关键词回复相同内容:多个多组关键词组成,每个多组关键词之间用^或{或者}链接,匹配的时候系统会依次取出每个多组关键词进行匹配,只要有一个多组关键词匹配成功则返回回复内容,所有多组关键词匹配失败才返回失败。比如:您好，在么,东西,你好+在吗|在么+商品,您好+在么+东西|你好+在吗在么商品

e.顺序包含匹配: 多个多组关键词组成,每个多组关键词之间用 &链接,匹配的时候系统会依次取出每个多组关键词顺序进行匹配,关键词顺序不对将不会匹配。比如:不要|别发&中通|圆通|邮政|天天, [不要发中通]是可以匹配[中通不要发] 不会匹配上的. .

图片包含:

软件会对接收到的图片进行文字解析.然后对里面的文字进进行包含匹配并回复。比如以下图片:

软件解析出的文字为: 20:13,令，发表评价吃鸡神器刺激战场绝对求生2019新款T12游戏，综合评分★**★★很好，还可以，很灵敏性价比很高，还可添加3张,添加短视频,●将评价同步到拼小圈@提醒谁看>, 0匿名评价提交评价,

完全匹配:

买家消息等于关键词,则匹配成功。软件会将所有的标点去除之后再匹配。比如关键词:为什么物流不更新#怎么还没到?匹配成功的消息(怎么还没到)或(为什么物流不更新)匹配失败的消息( 怎么还没有到)消息多了字

5.在没有规则匹配时的回复:默认未趣配

每个产品分类中有一个[默认未匹配] , 这个里面的答案是用于未四配到时使用。

6.同一个意图多个答案的设置

在高级编辑模式下,可以给答案设置使用本地图片、后台空间视频、会话转移、给订单加备注或给在相同的消息下给不同的产品设置不同的答案。比如:意图问候下面有3条答案,当第一次匹配时,使用第一个答案;

在本次会话中再次匹配，用第二条(因第二 条中已经设置了图片,所以发完文字后,会将图片也发送出去) ;

第三次匹配时,使用第三条答案。

当第四次匹配,再循环回到第一条答案进行回复

7.不同的链接实现不同的回复

如果有不同的链接,需要对SKU链接进行分类组合。添加新的分类,并把相关的SKU ID号和标题归类到-起。

软件特色

【功能强大】

强大的功能，极简的设计，助您轻松上手。无需多余浪费宝贵时间，即开即用。

【更加安全】

360安全卫士 与 QQ管家同时通过病毒检测，安全认证，个人隐私更有保障!

【智能简单】

一款高效的软件可以为您节省N个客服人员的开支，AI智能代替不听话的员工。

功能介绍

1、拼多多商家开店必备软件

多店铺管理、自动回复、提高效率、总览全局，发现开店的乐趣，这就是易恰聊天机器人

2、商家信任首选软件

用了很多拼多多店群类软件，可以说易恰聊天机器人是我目前为止使用最满意的。我们公司店铺多，人工管理店铺费事费力，客服人数不足精力有限，有了易恰聊天机器人这些问题统统解决了，还给公司节省了很大一笔运营支出，非常值得入手!

3、全新版本升级

轻装上阵，重新定义了UI设计，把视野留给工作台!

支持不限数量的拼多多店铺统一在一个浏览器上登录管理!

并且支持新消息友好提示，方便商家统筹全局。

快捷键介绍

F5 : 刷新网页

Alt+Q : 打开/关闭自动回复

Ctrl+F : 网页查找内容

Ctrl+TAB : 打开窗口选择列表

常见问题

二、易恰聊天机器人常见问题与解答

1、易恰聊天机器人主要作用?

易恰聊天机器人支持同时登陆多个店铺，同时操作多个客服平台，提高效率减轻客服工作量。是多店铺运营人员、客服人员的必备软件。

最新版本支持客服自动回复

附加功能包括：批量给指定订单发送快递无法送达内容及其他;快速给订单加备注;批量保存及设置快捷语;批量取回聊天内容;(注：不保证永久有效)

2、易恰聊天机器人主要功能?

批量登录、窗口平台多开、自动登录店铺、客服新消息提醒、自定义规则自动回复、自动关闭客服页面弹窗，目标尽最大努力减少商家的人工重复动作;

3、我不用易恰聊天机器人，一样能够开店铺，为什么要用呢?

简单，登录后勾选自动回复即开始。设置简单，功能丰富，完全模拟人工操作，可对图片解析回复处理，可发图片、视频

使用易恰聊天机器人，一切以简单为目标!

4、易恰聊天机器人限制登录店铺数量吗?

软件本身不限制店铺数量，但是打开一个店铺要占用电脑200M内存以上，64位版本软件只要电脑内存足够，就可以无限开，目前只编译了64位平台使用的软件;

5、换电脑为什么店铺不见了?

因为软件不上传任何商家的店铺信息，所有数据都保存在电脑上,因此换电脑需要手动迁移数据.

将旧电脑易恰聊天机器人安装文件夹内的dl.db文件复制到新电脑易恰聊天机器人安装文件夹内即可;

6、为什么每天客服都掉线，需要重新登录?

拼多多商家客服一般情况一天时间固定会掉线一次，属于拼多多平台正常情况。使用验证码登录，掉线的时间可以长很多

7、为什么有的时候不自动回复?

(1)请检查客服界面是否有系统弹框遮挡，有弹框就无法自动回复;

(2)电脑可以用腾讯管家，其他杀毒软件出现问题，请删除改用腾讯电脑管家;

(3)不要将软件最小化;

(4)取消电脑的睡眠功能;

(5) 是否输入框中存在文字内容，是否开启自动收集切换成人工模式

8、介绍下软件的自动回复功能?

(1)建议在无人值守客服时，才开启自动回复功能;

(2)自动回复与人工回复同时操作时，可能造成冲突;

(3)开启自动回复时，客服界面需要无弹框遮挡，否则无法回复;

(4)软件默认只回复顾客说的最后一句话;

(5)自动回复功能为附加功能，不保证永久有效性;

(6)软件能回复“5分钟未回复的消息”与“已超时的消息”;

9、自动回复的原理是什么?

识别网页文字，按自定义规则，在不同的场景下取回原先设定的回复内容，然后模拟键盘输入回复语，模拟鼠标点击发送。相当安全可靠!