云雀客服软件 v1.3.1.0官方版

云雀客服平台是专为国内企业开发的一款在线客服系统，拥有和客服工作台、访客报告、手机值守等多个功能模块，其中最重要的客服工作台，在客户与客服之间搭建了一个沟通的桥梁，能够实时查看访客输入的内容，迅速回答访客的提问，编辑常用的快捷回复语句，使用快捷键便可以一键发送问答，DIY窗口让客服能够将窗口调整成自己最习惯布局，团队的管理者可以为客服人员分配客户分类，让客服的服务质量更高。小编为大家带来了云雀客服平台官方版软件，需要的朋友快来下载吧。

基本功能

【客服工作台 良好的聊天体验】

1、输入预知

预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。

2、快捷回复

聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，迅速回答访客提问。

3、对话转接

支持客服转接正在进行的会话。

4、同事协同回复

客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。

5、访客黑名单

过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。

6、客资录入

客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。

【DIY聊天窗口 丰富的色彩选择】

1、漂浮按钮

不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。

2、对话框

自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。

3、邀请框

不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。

4、对话页面

对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。

【实时访客报告 访客信息尽在掌握】

1、浏览轨迹

实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。

2、来源和地区识别

准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。

3、设备信息

精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。

【访客分配 高度自由灵活分配】

1、优先分配

可对老访客、客服设备、渠道规则定义优先分配

2、渠道规则

可对老访客、客服设备、渠道规则定义优先分配

【手机值班 不再错过晚间客资】

1、手机工作台

接待客户咨询，直接在手机工作台上回复，无需下载，不占内存

2、消息通知

一有消息即可弹出提醒，随时随地与访客交流沟通

【更多功能】

1、隐身状态

客服状态可切换为隐身

灵活适应客服需求?

2、CRM

内置客资系统

增强企业管理效果?

3、离线留言

客服不在线时

引导客户留言?

4、通讯加密

银行级 HTTPS(SSL) 加密

7*24系统漏洞扫描预警?

5、移动端优化

绑定即用快速打开

避免客户等待和流失?

6、历史聊天记录

数据即时保存

随时随地查看历史消息

安装教程

1、下载本站为您带来的官方版云雀客服平台“.exe”安装程序，双击执行安装

2、弹出安装路径选择界面，系统默认直接安装到C盘中，大家也可以自定义此路径，然后点击下一步

3、选择附加任务，是否创建桌面快捷方式和开机随系统启动

4、确认安装信息，点击安装

5、等待安装进度完成后，便可以登录云雀客服平台使用了

使用教程

客服管理

1、添加/修改/删除分组

登录管理员账号，点击“团队设置”→“客服管理”->“添加分组”，即可添加相应的客服分组。

同时你可在添加分组时，限制此分组的“记录查询及工具使用”权限(此权限不会影响访客对话的分配)

添加完成后，你可在左侧的分组栏中对分组进行编辑/删除操作(提示：删除分组可能会影响访客对话的分配)

2、添加客服

在云雀中添加客服账号没有数量限制，但是启用客服账号是受你购买的客服席位相关的。如果你购买了5个客服席位，那么你的团队中最多可同时启用5个客服账号使用。添加客服，需要提交的信息包括：

昵称：客服昵称将会在网站接待访客时显示在对话界面上(必填);

头像：若不上传头像，将默认使用云雀的logo;

手机：输入客服的手机号;

密码：设置客服的密码;

权限：是否将此客服设置为管理员;是否允许此客服使用手机值班功能;

分组：选择客服所属分组。一个客服只能存在于一个分组中;

注意：每个团队至少有一个管理员，修改后重新登录生效

3、 客服管理

你也可在客服管理里，查看客服在线状态、修改客服的信息以及权限、移动客服、停用或者启用客服账号。

查看客服登录状态。三种图标分别对应客服在PC端上处于在线、隐身、离线状态。

两种图标分别对应客服在手机值班上处于在线、离线状态。

修改客服信息以及权限。可在此处客服的基本信息以及权限信息。

停用启用客服账号。当你禁用客服账号时，此客服账号将会立即下线，且不可登录。

移动分组。点击可将客服移动至其他分组。

4、客服管理员

你可在客服管理中，将普通客服设定为“客服管理员”。客服管理员拥有最高权限，可进行账号绑定、修改公用快捷回复、付费、界面定制等操作。每个团队中，至少有一名管理员。当团队中仅剩一名管理员，该管理员的权限不可取消。

功能特色

【全渠道客服工作台】

留住意向客户

同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定

【电脑 + 手机】

随时随地聊客资

不用紧盯电脑，拒绝加班

客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发

【界面定制】

契合品牌风格

自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换

【定时语句】

系统自动发送话术

客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰

【微信微博接入】

提高粉丝粘性

48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒