米多客客服软件 v1.1.5.8官方版

米多客客服系统是专为大中小企业开发的一款客服客户端软件，让客服人员的高效、出色的完成企业赋予的任务，强大的接口支持对接网站、微信公众号、微信小程序、微博、APP、抖音等多个平台的客服系统，实现多渠道同时进行客户服务，通过在线聊天、即时提醒、智能机器人聊天等多种接待方式让客户享受到完美的访问体验，每位客服的工作记录会以日志的形式记录，方便管理者对客服的工作量进行分析，您可以根据企业的应用需求来部署客服系统。本站为您带来官方版的米多客客服系统，需要的老板快来下载吧。

基本功能

1、米多客“全渠道”服务营销-体化专家

集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、抖音客服系统等功能于身的客服系统 ，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、新客服的践行者新客服连接未来

AI智能客服与人工客服完美链接，引领末来，尽在米多客

3、深度融合智能驱动每一个环节

米多客为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,为新零售新制造新金融新技术新能源的营销做连接。

软件特色

【营销推广和服务运营全流程解决方案】

米多客快速搭建客户沟通桥梁，通过在线聊天、即时提醒、数据分析，内置CRM系统、智能机器人等功能，帮助企业提升客户访问体验，促进成单转化。

1、客户满意实时在线沟通 解决方案

客户不需要等待，米多客提供在线沟通方案，客户只需要点击页面的沟通图标，就能够随时随地的进行沟通，减少在邮件与电话中不必要等待。

2、全渠道全场景智能解决 方案

统一全渠道、全场景，在线沟通平台保证客户与客服沟通流畅，覆盖企业售前、售中、售后等业务场景，保证快捷高效的客服服务。

3、定位潜在用户智能营销 方案

粉丝画像功能了解客户所想，数据分析功能读懂客户购买习惯，网页统计功能辩明营销方向，全方位提升客户转化。

【三大客户场景】

1、客户服务方案，及时响应，抓住客户需求

多渠道全场景智能客户服务(包含全渠道部署、对话分配、智能AI客服、CRM标签管理等)，覆盖企业售前、售中、售后等业务场景，提供专属解决方案。

2、数字社交形成营销闭环，提升推 广效果和透明度

搭建企业营销生态(包含客源追踪、二维码推广、粉丝海报吸粉、统计分析等)，帮助快速获取精准客户，降低企业推广成本。

3、多渠道服务，符合任意场景商机 转化

多渠道统一管理，智能操作系统(包含公众号服务、小程序客服、微博客服)，多元化转化商机使之成为订单，减少运营成本。

【全球部署，沟通一触即达】

无论是喧闹繁华的北京，还是富足贸易枢纽区的迪拜，为更多企业提供强有力的客服技术支持

1、稳定

不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话

安全

2、支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性

3、服务

专属客户经理支持售后服务，快速解决产品使用问题; SAAS+部署全域支持，多年项目部署经验

安装教程

1、下载本站为您提供的官方版米多客客服系统安装程序，双击执行安装

2、进入安装向导界面，点击下一步

3、勾选“我同意此协议”点击下一步

4、选择开始菜单文件夹，使用默认文件夹即可的，点击下一步

5、选择附加任务，勾选“创建桌面快捷方式”，点击下一步

6、点击安装

7、等待安装完成后，便可以正常启动米多客客服系统了

使用教程

小程序接入米多客

基础配置

第一步：获取小程序基本信息

您需要获取小程序的「小程序名称」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。这些信息可以在小程序后台「设置」-「基本设置」和「开发设置」中查看，如果这些信息您已经知道，请忽略这一步。

第二步：在米多客中生成配置信息

获取小程序的基本信息后您可以通过米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一个小程序。

我们会根据您提交的小程序基本信息生成专属的配置信息。

第三步：在小程序中配置并启用消息推送服务

将米多客中生成的配置信息在小程序后台「设置」-「开发设置」-「消息推送」服务中进行配置并启用「消息推送」服务，其中「消息加密方式」应选择「安全模式」，「数据格式」应选择「XML」。

第四步：在小程序中添加客服会话按钮，完成后，就可以通过米多客接待小程序会话了。

高级配置

* 如果您希望获取粉丝昵称，头像等基本信息，以及监控粉丝浏览轨迹和自动邀请会话，还需要配置以下步骤

第一步：在米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程序，点击「查看配置」- 「高级配置」查看「request合法域名」

第二步：在小程序后台「设置」-「开发设置」-「服务器域名」中，找到「request合法域名」进行配置。将在米多客「设置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到对应小程序，点击「查看配置」- 「高级配置」查看的「request合法域名」配置在其中。

第三步：下载SDK，将解压得到的pages和utils文件夹拷贝到小程序目录下

第四步：使用编辑器打开 utils文件夹中的mdk_config.js文件，修改其中的 accountid，appid，request，getlocation配置

第五步：使用编辑器打开 app.js文件，在文件顶部(其他代码之前)添加如下代码：var stat = require('utils/mdk_stat.js')

第六步：将需要弹出邀请对话框的页面引入模板，引入语句：< include src='../template/mdk_temp.wxml'/>

第七步：在app.wxss中引入模板样式，引入语句：@import "pages/template/mdk_temp.wxss"

常见问题

一、访客访问网站后，为什么没有弹出邀请窗?

1、没有开启对话邀请

解决方法：“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。

2、使用了访客强制对话(邀请的目的是让访客进入对话界面，已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗)

解决方法：删除访客强制对话的代码。

3、浏览器缓存问题导致没有触发邀请

解决方法：删除浏览器缓存。

二、历史对话导出异常如何处理?

1、历史对话导出异常如何处理?

该情况一般是生成数据超时引起的，建议多次尝试，另外避免早晚高峰时段下载。

三、可以查看访客来源和地区吗?

可以，米多客系统会根据访客IP判断访客地区，在您的网站相应页面嵌入功能代码后，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。

四、米多客支持文件传送吗?支持多大的文件?

米多客支持文件传送，最大单个文件限制大小为6M。

五、什么叫客服接待上限?

客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数(即可以同时和多少个访客进行对话)。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配对话。

六、可以在什么地方查看版本号?

在客服端右上角“主菜单-关于米多客”中，您可以查看您当前使用的版本号，为保证您更好的操作体验，请及时升级您的客户端。